Retouren

Retouren 

 

Niet blij of heb je een vraag?

Niet blij met je aankoop, voldoet het product niet, of weet je niet hoe je het goed moet gebruiken?

Je kunt altijd eerst even contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder als je vragen hebt.

Alle gebruiksaanwijzingen vind je overigens via deze link.

Contactmogelijkheden


Aanbiedingen

Let op: alle producten die in het menu onder "Aanbiedingen" staan, kunnen niet worden geretourneerd.

 

Niet-retourneerbaar

1) Cadeaubonnen
2) Duidelijk gebruikte producten
3) Producten waarvan het product zelf en/of de verpakking beschadigd is en niet meer te hergebruiken
4) Vitamines, supplementen of voedingsmiddelen

 

Retourneren is niet gratis in de volgende gevallen

1) Je hebt, per ongeluk of niet, de verkeerde kleur besteld. Je wilde bijvoorbeeld lichtbruin bestellen, maar hebt op donkerbruin geklikt
2) Je bent een bestaande klant en hebt ervaring met de producten die je wilt omruilen of terugsturen
3) Het product en/of de verpakking is beschadigd en niet meer te hergebruiken 


    Er zijn bepaalde situaties waarin geen of gedeeltelijke restitutie wordt verleend (indien van toepassing)

    • Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
    • Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd. 

    Terugsturen

    Weet je toch zeker dat je je aankoop wilt terugzenden?

    Dan kun je je ongebruikte en onbeschadigde producten (ook de originele productverpakking!) binnen 30 dagen na ontvangst, bij ons melden via ons online retourformulier.

    Hierna heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product gratis terug te sturen.

    Hoe retourneer je een product

    1) Meld je retour aan

    Meld je retour aan via ons online retourformulier.

    Gebruik als Referentienummer

    Je kunt dit nummer eenvoudig terugvinden op:

    • je eigen accountpagina (als je een account hebt aangemaakt)
    • in de e-mailbevestiging die je van ons hebt ontvangen na de verzending van je bestelling

    Kun je deze gegevens niet vinden? Neem dan even contact op met de klantenservice. We helpen je graag verder.

    2) Verpak je product
    Gebruik een stevige verpakking om het product in te pakken. En vergeet niet alles goed af te plakken wat eventueel zou kunnen lekken. Denk aan haarvezels of haarpoeder. 

    3) Kies je vervoerder en pakketpunt
    Nederland: DHL
    België: DHL

    4) Print het verzendlabel uit of kies QR-code
    Print direct je verzendlabel uit en plak dit op de doos. Of gebruik de QR-code om zonder printer te kunnen retourneren.

    5) Breng je pakket naar het gekozen verzendpunt
    Geef je pakket af bij je gekozen pakketpunt. Terugsturen is gratis! Je ontvangt een bevestiging van je verzending.

    6) Ruilen en reden van retour
    Email ons via info@imperio-haarvezels.nl als je je product voor bijv. een andere kleur wilt ruilen. Geef dus duidelijk aan wat je wilt dat er gebeurt met de retour.

    Geef sowieso svp in de e-mail ook de reden van je retour aan.

    Dankjewel 😀


    Terugbetalen of ruilen
    Als de producten en verpakkingen nog ongebruikt en onbeschadigd zijn dan storten we binnen 7 werkdagen na ontvangst van je product je aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) terug. 

    Als je je product wilt ruilen dan zullen we dat ook doen na ontvangst van de goederen.

     

    Vragen

    Heb je nog vragen over je retourzending?

    Bel ons dan op 085 - 06 01 030 (Ma-Vr: 09.00-19.00), email naar info@imperio-haarvezels.nl of maak gebruik van onze live chat support.


    Retouradres

    IMPERIO Cosmetics Benelux
    Dorpsstraat 53A
    6587AW Middelaar
    info@imperio-haarvezels.nl

    IMPERIO Cosmetics kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor zendingen die niet bij ons aankomen.


    ----

     

    Ons officiële retourbeleid

    Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed (of in het geval van levering in delen; het laatste goed of onderdeel van het goed) fysiek in bezit krijgt.

    Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere manier van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) zonder uitstel en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

    Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.

    Je dient de goederen zonder uitstel, maar in ieder geval niet later dan 7 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als de goederen terug zijn voordat de termijn van 30 dagen + 7 dagen is verstreken. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, ons retourformulier of e-mail) op de hoogte stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.

     

    LAATSTE UPDATE: 22 MAART 2023