Retouren

Niet blij of heb je een vraag?

Niet blij met je aankoop, voldoet het product niet, of weet je niet hoe je het goed moet gebruiken?

Je kunt altijd eerst even contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder als je vragen hebt.

Alle gebruiksaanwijzingen vind je overigens via deze link (ga naar Productvragen en dan naar het betreffende product).


Contactmogelijkheden


Voor nieuwe klanten geldt de IMPERIO 30 dagen niet-goed-geld-teruggarantie en omruilgarantie

Als je een nieuwe klant bent, begrijpen we maar al te goed dat je het product eerst wilt uitproberen.

Een uiteraard kan het ook zo zijn dat je net een tintje donkerder of lichter nodig hebt.

Neem in zo'n geval eerst contact met ons op.

Misschien kunnen we je helpen met tips, zodat het product alsnog goed voor je werkt. We hebben niet voor niets bijna 300 vijfsterren reviews.

En anders kunnen we een tintje donkerder of lichter gratis naar je opsturen. 

In dit soort gevallen snappen we dat het product gebruikt kan zijn en dan is dat ook geen probleem.

Verder gelden onderstaande regels met betrekking tot retouren.


Aanbiedingen

Let op: alle producten die in het menu onder "Aanbiedingen" staan, kunnen niet worden geretourneerd.

 

Niet-retourneerbaar

1) Duidelijk gebruikte producten, anders dan alleen om het product te testen als nieuwe klant.
2) Producten waarvan het product zelf en/of de verpakking beschadigd is en niet meer te hergebruiken
3) Vitamines, supplementen of voedingsmiddelen
4) Aanbiedingen in het menu "Aanbiedingen"

 

Retourneren is niet gratis in de volgende gevallen

1) Je hebt, per ongeluk of niet, het verkeerde artikel besteld. Je wilde bijvoorbeeld haarvezels bestellen, maar hebt volumepoeder besteld
2) Je hebt, per ongeluk of niet, de verkeerde kleur besteld. Je wilde bijvoorbeeld lichtbruin bestellen, maar hebt op donkerbruin geklikt
3) Je bent een bestaande klant en hebt ervaring met de producten die je wilt omruilen of terugsturen
4) Het product en/of de verpakking is beschadigd en niet meer te hergebruiken 


    Er zijn bepaalde situaties waarin geen of gedeeltelijke restitutie wordt verleend (indien van toepassing)

    • Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
    • Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt aangemeld voor retour. 

    Terugsturen

    LET OP: Je kunt alleen producten terugsturen na contact met ons!

    Hier zijn twee redenen voor:

    1. We willen graag snappen wat er mis is met de producten en waarom ze niet voor je werken. Zodat we het probleem eventueel alsnog kunnen oplossen of je op een andere manier kunnen helpen. 
    2. Retouren kosten ons veel geld. Soms vergoeden we je daarom liever het bedrag of sturen we je een product in een andere kleur, zonder dat je de producten terugstuurt.


    Als je op eigen houtje producten gaat terugsturen worden deze niet vergoed en ook niet de eventuele verzendkosten voor zowel heen- als terugzenden.     

    Is je melding binnen 30 dagen na aankoop, hebben we contact erover gehad en voldoet je retour aan de voorwaarden?

    Dan kun je je ongebruikte en onbeschadigde producten (let op: ook de originele productverpakking moet onbeschadigd zijn!) naar ons terugsturen, zie hieronder.
     

    Hoe retourneer je een product

    1) Meld je retour aan via info@imperio-haarvezels.nl 

    Geef s.v.p. aan wat je wilt retourneren en waarom. Bijvoorbeeld dat je product voor een andere kleur wilt ruilen. Geef duidelijk aan wat je wilt dat er gebeurt met de retour.

    Gebruik in de titel het woord RETOUR en je 

    Je kunt dit ordernummer eenvoudig terugvinden op:

    • je eigen accountpagina (als je een account hebt aangemaakt)
    • in de e-mailbevestiging die je van ons hebt ontvangen na de verzending van je bestelling

    Kun je deze gegevens niet vinden? Neem dan even contact op met de klantenservice. We helpen je graag verder.

    2) Wacht op onze bevestiging!

    Wacht eerst op akkoord en bij akkoord op het verzendlabel dat we je zullen toesturen.

    3) Verpak je product
    Gebruik een stevige verpakking om het product in te pakken. En vergeet niet alles goed af te plakken.  

    4) Print het verzendlabel uit of kies indien beschikbaar de QR-code

    Print direct je verzendlabel uit en plak dit op de doos. Of gebruik de QR-code om zonder printer te kunnen retourneren.

    5) Breng je pakket naar het gekozen verzendpunt
    Geef je pakket af bij je gekozen pakketpunt. Terugsturen is gratis! Je ontvangt een bevestiging van je verzending.

     

    Terugbetalen of ruilen
    Als de producten en verpakkingen nog ongebruikt en onbeschadigd zijn dan storten we binnen 7 werkdagen na ontvangst van je product je aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) terug. 

    Als je je product wilt ruilen dan zullen we dat ook doen na ontvangst van de goederen.

     

    Vragen

    Heb je nog vragen over je retourzending?

    Bel ons dan op 085 - 06 01 030 (Ma-Vr: 09.00-19.00), email naar info@imperio-haarvezels.nl of maak gebruik van onze live chat support.


    Retouradres

    IMPERIO Cosmetics Benelux
    Dorpsstraat 53A
    6587AW Middelaar
    info@imperio-haarvezels.nl

    IMPERIO Cosmetics kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor zendingen die niet bij ons aankomen.


    ----

     

    Ons officiële retourbeleid

    Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed (of in het geval van levering in delen; het laatste goed of onderdeel van het goed) fysiek in bezit krijgt.

    Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere manier van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) zonder uitstel en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

    Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.

    Je dient de goederen zonder uitstel, maar in ieder geval niet later dan 7 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als de goederen terug zijn voordat de termijn van 30 dagen + 7 dagen is verstreken. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, ons retourformulier of e-mail) op de hoogte stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.

     

    LAATSTE UPDATE: 07 AUGUSTUS 2024